Politique de confidentialité

Naya Send est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site et dans l'espace client. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à contact@naya-send.com.

• Identité et contact : nom, prénom, date de naissance, adresse email, téléphone, pays, ville et adresse de résidence.
• Documents d'identité : type et numéro de la pièce, pays de délivrance, date d'expiration, photos du recto et du verso, et photo de vous tenant la pièce.
• Bénéficiaires : nom, pays, opérateur et numéro Mobile Money, lien avec vous, email facultatif.
• Transactions : montants, devises, frais, moyen de paiement et prestataire, références de paiement et de versement, statut et historique.
• Paiement : numéro Mobile Money payeur. Les données de carte bancaire sont saisies directement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement : Naya Send ne les reçoit ni ne les conserve.
• Sécurité et prévention de la fraude : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, identifiant d'appareil, historique des connexions, et position géographique (GPS) enregistrée au moment de chaque transfert si vous l'autorisez.
• Échanges avec nous : messages du chat en direct, réclamations, réponses aux contestations bancaires et pièces jointes.
• Affiliation : lien de parrainage utilisé, filleuls, commissions et compte Mobile Money de versement.
• Préférences : langue, consentement aux communications commerciales.

• Créer et gérer votre compte, et exécuter vos transferts (exécution du contrat).
• Vérifier votre identité, surveiller les transactions, prévenir et détecter la fraude, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (obligation légale et intérêt légitime).
• Protéger votre compte : alertes de nouvelle connexion, analyse de risque, vérification des appareils et de la localisation (intérêt légitime).
• Vous informer de l'état de vos transferts et des événements de votre compte par email et notification (exécution du contrat).
• Traiter vos demandes d'assistance, réclamations et contestations (exécution du contrat et intérêt légitime).
• Gérer le programme d'affiliation et verser les commissions (exécution du contrat).
• Vous envoyer des offres et rappels commerciaux, uniquement si vous l'avez accepté ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment dans vos préférences (consentement).
• Établir des statistiques internes et respecter nos obligations comptables (obligation légale et intérêt légitime).

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec :

• notre partenaire de paiement Loov Solutions et les prestataires qu'il utilise (PayDunya, Dohone, Kkiapay) pour encaisser les paiements et exécuter les versements ;
• les opérateurs Mobile Money du payeur et du bénéficiaire ;
• nos sous-traitants techniques : hébergement de l'application et de la base de données, stockage chiffré des documents (Storj), envoi des emails (Resend) ;
• les autorités administratives et judiciaires compétentes, notamment la cellule de renseignement financier, lorsque la loi l'exige.

Le bénéficiaire d'un transfert peut voir votre nom sur le versement reçu.

Par nature, le service implique des flux de données entre le pays d'envoi et le pays de destination. Certains de nos prestataires peuvent héberger des données dans d'autres pays, notamment dans l'Union européenne. Nous choisissons des prestataires offrant des garanties de sécurité adaptées.

• Données d'identité, documents KYC et données des transactions : pendant toute la durée de la relation, puis 10 ans après la clôture du compte ou la réalisation de l'opération, conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment.
• Données de connexion et de sécurité : jusqu'à 12 mois, sauf si elles sont liées à une enquête pour fraude.
• Données de prospection : jusqu'au retrait de votre consentement, ou 3 ans après votre dernière activité.
• Échanges avec le support : pendant la durée de la relation, puis selon les délais de prescription applicables.

Les communications sont chiffrées (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme hachée, les documents d'identité sont stockés dans un espace privé et ne sont accessibles qu'à vous et aux membres habilités de notre équipe, et chaque action sensible de l'équipe est tracée dans un journal d'audit.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.

Certaines données ne peuvent pas être effacées avant la fin des durées de conservation imposées par la réglementation sur la lutte contre le blanchiment.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@naya-send.com depuis l'adresse email de votre compte. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Naya Send utilise uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service :

• un cookie de session, qui vous garde connecté ;
• un identifiant d'appareil, utilisé pour la sécurité et la prévention de la fraude ;
• un cookie de langue, qui mémorise votre choix français / anglais.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers.

Le service est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de changement important, vous en serez informé par email ou dans votre espace client.